如何管理“问题员工”——只有需要被了解、关心和关注的员工

在我的概念中，不存在“问题员工”，只有需要被了解、关心和关注的员工。如果非要找出“问题员工”，那么我认为所有员工都有机会是“问题员工”。当然在工作中也会遇到某些员工工作积极性不高、与他人沟通交流不畅、工作中缺乏责任心等现象，而这些恰恰就是我们需要关心和关注的。

作为管理者来讲，你真的懂你的员工吗？员工有自己的职业规划，有自己感兴趣的东西，有自己的特长和自己的个性，有自己的生活和工作方式……只有了解了这些，才能真正去关心员工，帮助员工解决问题（issue）。在奥博杰天，每位员工都会定期与项目和团队的管理者进行一对一的聊天，他们都有机会把自己的想法和建议提出来，而管理者也会将工作中发现的一些问题（issue）与员工进行充分交流。一对一的聊天只是日常工作中沟通交流的一部分，我们鼓励员工把自己的想法和建议通过各种方式提出来，而管理者也会在工作和工作之余充分与员工接触和交流。为了解决问题，管理者通常会与员工一起制订一个1~2个月的计划，并且在计划执行的过程中不断地给予反馈，特别是当员工在某个方面表现出色时，我们一定会积极给予正面的反馈，激励他/她继续努力。

作为管理者来讲，你的员工都在适合他们的位置上吗？人无完人，怎样用好员工，特别是一些“奇才”和“怪才”，把他们的长处真正发挥出来？我们的核心文化之一就是灵活性（Flexibility）。对于一些有特长的人才，我们尽量根据他们的长处灵活地安排他们的工作，甚至创造新的职位给他们广阔的空间。一旦能够把自己的聪明才智用到擅长和感兴趣的工作上，他们就会给周围的同事甚至一个团队带来积极的影响。IT工程师转型成为开发人员，英语老师成为项目经理，QA工程师变成行业领域专家，这些都是真实发生在奥博杰天的事！

我们欢迎“不听话”的员工，欢迎员工提出自己的意见，甚至是与管理者相反的想法，特别鼓励有创新和创造性的想法与建议。如果说真的有“问题员工”的话，欢迎他们加入。

作者崔立元，奥博杰天软件有限公司交付运营总监。

本文选自《程序员》杂志2011年08期，更多精彩内容敬请关注08期杂志

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